服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作(包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程)通過計算機操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進行交付，使企業(yè)通過重組價值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強了企業(yè)核心競爭力。服務(wù)外包包括信息技術(shù)外包和業(yè)務(wù)流程外包，還有一種知識流程外包(KPO)，是服務(wù)外包的高端部分。
據(jù)中研產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國軟件外包服務(wù)行業(yè)供需預(yù)測及投資潛力研究報告》分析顯示,中國軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)了十多年的快速發(fā)展，但最近幾年整個產(chǎn)業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。目前影響產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要因素是人才成本、甲方業(yè)務(wù)需求的減少以及匯率。外包企業(yè)的主要成本是人力，近年國內(nèi)人力成本普遍上漲，軟件和信息服務(wù)業(yè)表現(xiàn)尤為突出。
區(qū)域方面，中國已經(jīng)有不少的公司開始介入軟件外包這一領(lǐng)域。軟件外包產(chǎn)業(yè)較為發(fā)達的地區(qū)有上海、北京、大連以及深圳等城市。但由于這些地區(qū)人工成本較高，資本的特征是向成本更低的地方流動，所以，近一段時間以來已經(jīng)有大量的東部軟件公司準備遷移到中部地區(qū)，主要是武漢和西安。市場方面，目前國際軟件企業(yè)在國內(nèi)高端軟件市場占據(jù)優(yōu)勢，并加緊對終端市場的滲透;此外中國軟件行業(yè)仍以中小企業(yè)為主，與國際軟件企業(yè)相比競爭力較弱。
2016年，我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同中，離岸服務(wù)外包合同額952.6億美元，執(zhí)行額704.1億美元，同比分別增長9.14%和8.94%。其中，2016年信息技術(shù)外包(ITO)合同執(zhí)行金額分別為563.5億美元，與業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識流程外包(KPO)執(zhí)行額比例由2015年的49：14.2：36.8調(diào)整為53：16：31。而我國ITO中離岸的執(zhí)行額為2293億元。
未來，由于人工成本優(yōu)勢逐漸降低，但地理位置優(yōu)勢、政策優(yōu)勢還將保持，且市場發(fā)展還有很大空間，因此，中國軟件外包產(chǎn)業(yè)將在一定時期內(nèi)繼續(xù)保持高速增長態(tài)勢。預(yù)計2017-2022年我國承接離岸信息技術(shù)外包執(zhí)行額年均增速為12%，至2022年將達到4500億元。
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